ほっとハウス 本店の口コミ・評判
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ほっとハウス 本店の口コミ・評判情報
★★★ ( 女性 / 2015年頃 )
はじめての引越しで利用しました。わからないことだらけで不安でしたが、スタッフの方が明るく物腰の柔らかい態度で丁寧に接してくださったので安心出来ました。店舗もアクセスの良いところにあるので、訪問しやすかったです。仲介手数料や初期費用についても、私の希望をきちんと聞いたうえで、出来るだけ安く済むように真剣に親身になって対応してくださいました。また引越しをする際はご相談させていただきたいと思える会社です。
ほっとハウス 本店の基本情報
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（投稿はこちら）営業部は普通。管理部は対応が遅く、都合が悪くなると連絡も繋がらなくなります。建物に不備が出たときは苦労します。コールセンターは対応履歴を管理できておらず、いちいち説明が面倒です。24時間サービスはその場で対応してくれるわけではなく、留守番電話と同じです。
風呂の照明が切れてしまい相談。相談後1ヶ月放置。また電話をかけると「これから業者に連絡をしますので・・・」
ふざけんな！
最悪の管理会社です。
その後キッチンの照明も壊れて相談。2日後「今は問屋にモノがないから、モノを注文してきてから取り換えます」当然です。が、照明が用意されてから連絡をすべきでは？
しかも客に対して「モノが」だと？反社か？
水漏れで困っていたが、早急に専門の業者さんを手配してくれて助かりました！！
排雪の相談をしても知らんぷり、コロナで時短営業してますと無慈悲な電話音声案内、時間内に掛けても繋がらない。居住者の都合なんか一切考えてくれない最低な会社です。
電話対応が最悪です。不備があっても絶対に謝らないし、責任逃れのような発言ばかりで悲しくなりました。今後は利用しないと思います。
既出コメントの通り2021年頃はコールセンターとおぼしき人間の対応が悪く業者との連携がうまくゆかずに色々と遅れることが多かったですが2022年現在は管理部の編成を新しくしたのか改善が見られ専用アプリからの問い合わせに社員が返信メールを2日以内にはしてくれるようにりました！若い方が多いのか言葉遣いがワイルドだったりパッションを表に出してしまうミスが見受けられますが業界的には平均レベルかと思われます！この間書類の記入を頼もうかと思い豊平の店舗に行きましたがもぬけの殻でした。コロナ禍の影響でしょうか？HPへの記載は消しておいて頂きたいところですね！毎月1100円で24時間対応のサービスに加入でき見知らぬ警備会社のおじさんに「留守電」を頼めます！当の管理部向けの電話は美声のお姉さんの自動音声案内をたっぷり聞くことが出来るうえになんと繋がらないことがあります！今後も利用し〇いと思います！
管理してるマンション最悪。定期的に騒音。老人テレビうるさい。深夜ずっとつけっぱなし、いつ寝てるんだろう。壁から音漏れ。警察沙汰2年続き、毎年騒音やってくる。鉄筋でも壁薄い。
管理部門、騒音対策お願いします。騒音で警察沙汰に2年連続になったマンションです。定期的に騒音やってくる。老人のテレビつけっぱなしうるさい。深夜早朝です。
２０２２年７月に１通の通知がホットハウスから届く。内容を見ると、入居条件になっている「ホット２４時間サービス」の料金を、２０２２年９月から＋３５％値上げするというもの。日本でも、消費者物価が＋２％、企業間取引物価が＋９％、企業間サービス価格が＋２％の上昇をみている昨今ではあるが、「＋３５％」とはどんなもんでしょう。私からみると、便乗値上げで「取れる人から取ろう」としているとか、見えない。こんな事態を見過ごすと、「また繰り返されますぞ」。
7月下旬に「ホット２４時間サービス」の料金値上げに関する第２弾です。値上げのペーパーに値上げの理由が書かれていますが、8月に詳しい説明を受けたところ、私としては全く納得できるものではありませんでした。こうしたやり取りの中で、ホットハウスから「納得できないなら、ホットハウスからのサービス提供および借主の料金の支払いを停止することで、どうか」との提案があり、即座にこれを了承しました。便乗値上げに納得できない場合は、サービスの解除・料金の支払い停止を選択できるようです。なお、この件について、覚書を交わすことになっています